La transformación digital es un proceso esencial para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios públicos en Guatemala.
La transformación digital es un proceso esencial para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios públicos en Guatemala. En este contexto, Red Ciudadana, una organización sin fines de lucro dedicada a promover la transparencia y la participación ciudadana, presenta el Índice de Gobierno Digital (IGD) 2024. Este informe ofrece una evaluación técnica y detallada de los servicios digitales proporcionados por el gobierno guatemalteco, centrándose en la rama ejecutiva.
¿Qué es el Índice de Gobierno Digital (IGD)?
El IGD es una herramienta de evaluación que integra elementos esenciales de mediciones internacionales aplicándolos a nivel institucional en Guatemala. Cada institución recibe una calificación entre 0 y 100, permitiendo conocer su nivel de desarrollo digital en tres dimensiones clave:
- Servicios Públicos: Evalúa la calidad y disponibilidad de los servicios digitales proporcionados a los ciudadanos.
- Planes y Estrategias: Analiza las estrategias y planes institucionales para la implementación de tecnologías digitales.
- Adaptación Digital: Mide la capacidad de las instituciones para ajustarse y responder eficazmente a los cambios en el entorno digital.
Componentes del IGD
El IGD se construye a partir de tres ejes principales:
- Servicios Públicos: Este eje mide los logros actuales de las instituciones en términos de su presencia en línea, desde la mera presentación de información hasta la posibilidad de transacciones completas y seguras.
- Planes y Estrategias: Este eje utiliza aspectos clave del GovTech, según la definición del Banco Mundial, para medir la capacidad de las instituciones en diseñar y poner en marcha proyectos de transformación digital.
- Adaptación Digital: Este eje evalúa la capacidad de las instituciones para integrar y aprovechar de manera efectiva las tecnologías emergentes y las nuevas prácticas en sus operaciones y servicios.
Metodología
El IGD utiliza diversas herramientas para recopilar y evaluar datos de las instituciones, incluyendo ejercicios de usuario simulado, autoevaluaciones de capacidades institucionales y entrevistas de adaptación digital. Estas herramientas permiten obtener una visión integral del estado de la digitalización gubernamental en Guatemala.
Resultados
Los resultados del IGD 2024 muestran avances significativos en varios aspectos de la digitalización gubernamental en Guatemala. Sin embargo, también destacan áreas de mejora, como la necesidad de una mayor interactividad con los ciudadanos y la implementación de servicios completamente digitales.
Recomendaciones Generales
- Mejorar la coordinación y gobernanza: Es crucial integrar acciones transversales en todo el organismo ejecutivo para fortalecer la gobernanza del Gobierno Digital en Guatemala.
- Enfoque integral y no sectorial: Es necesario repensar los procesos completos para garantizar la eficacia en el uso de los recursos, en lugar de centrarse únicamente en solucionar servicios específicos.
- Promover la digitalización enfocada en el ciudadano: Las plataformas digitales deben diseñarse con las necesidades de la ciudadanía como base.
- Desarrollar capacidades digitales: Implementar una formación obligatoria para todos los funcionarios públicos sobre términos y conceptos relacionados con la transformación digital.
- Aprovechar los marcos normativos vigentes y crear nuevos: Integrar plenamente los marcos normativos existentes en los planes y estrategias institucionales y crear nuevas leyes específicas para protección de datos, ciberseguridad y tecnologías emergentes.
- Promover la interoperabilidad gubernamental: Establecer una estructura de gobernanza adecuada para facilitar el intercambio eficiente de datos gubernamentales.
- Utilizar datos abiertos con propósito: Publicar datos abiertos con un propósito claro y alineado con la misión de las entidades gubernamentales.
- Acciones para la inclusión y accesibilidad digital: Garantizar que los sitios web gubernamentales sean accesibles para personas con discapacidades y promover alianzas para desarrollar soluciones tecnológicas inclusivas.
Conclusión
El Índice de Gobierno Digital 2024 es una herramienta crucial para evaluar y guiar los esfuerzos de digitalización del gobierno guatemalteco. A través de este informe, Red Ciudadana busca continuar el diálogo sobre las estrategias y planes oficiales de Gobierno Digital en Guatemala, promoviendo una gestión pública digitalizada, eficiente y centrada en el ciudadano.
Para más información sobre el IGD 2024 y otros proyectos de Red Ciudadana, visite nuestro sitio web o contáctenos directamente.
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